1. 住宿：全程歐洲四-五星級或同等級酒店：以兩人一房為標準、酒店歐陸式早餐；
2. 用餐：行程所含餐食，升級貝爾格萊德烤肉餐、亞德里亞海鮮餐、塔拉大橋特色餐、莫斯塔爾拇指肉條餐、兩次酒店晚餐；其他餐食以中式為六菜一湯（不含酒水）或當地特色餐安排，8-10人一桌，或根據餐廳提供桌型安排就餐座位；無法安排中餐的城市將安排當地餐或退餐費，所有餐食如自動放棄，款項恕不退還；如果在全團協議下同意更改為風味餐，不退正常團餐費用；
3. 國際交通：國際間往返經濟艙團體機票、機場稅及燃油附加費，及歐洲境內段機票（含機場稅）；
4. 用車：境外旅游巴士：根據團隊人數，安排35-50座巴士，及專業外籍司機；
5. 門票：行程中所含的首道門票：鐵托墓、木頭村、杜米托爾國家公園、薩拉熱窩地道博物館、科托爾峽灣游船等的景點含門票費；詳細參照附帶行程中所列之景點（其他為免費對外開放或外觀景點或另付費項目）；
6. 保險：境外30萬人民幣醫療險。自備簽證或免簽的客人請自理旅游意外保險；
7、2人共享WiFi

1.不含全程司導服務費FRMB 1000 元/人，請與團費一并結清；
65歲以上（含65歲）老年人特殊保險費用（請視自身情況購買，并請簽署健康承諾函及親屬知曉其參團旅行的同意書）；
2.官導服務費：因境外目的地有小費文化，為了感謝歐洲各地有當地官方導游講解及熱忱服務，請另付上小費EUR 1/人。
3.單房差：酒店單人房附加費 （2200元/人）注：酒店單房差僅指普通單人間（如團友要求大床單間或單獨一人住標雙，單房差另議）；
a)**分房以團友報名的先后順序安排拼房，若團友不接受此種方式或經協調最終不能安排，或出現單男單女且團中無同性別團員同住的情況，需在出發前補單房差入住單人房；
行程表費用包含項目以外或未提及活動項目所需的費用，例如行程不含的特殊門票、特殊交通、酒店內的私人消費等費用。

一、特殊情況費用說明
1. 兒童不占床：回團當日不足5歲的兒童可以安排不占床，團費可減單間差費用。此收費提供機位、車位、餐位行程費用包含景點的門票，不提供住宿床位。一間雙標房最多只能接納一位不占床的小童。兒童若占床位，則按照成人標準收費。**若一個大人帶一個5歲以下兒童參團，則須住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
2. 低于8000元人民幣團費的特價團大小同價，都占床。

※由于近段時間，歐盟入境國海關邊檢人員將抽查旅客現金是否足夠旅程期間的開支，建議每位團友隨身攜帶800-1000歐元/人現金，避免因現金不足而被拒絕入境帶來不必要的麻煩。
二、1.因客人個人原因提出取消行程，需要根據以下標準支付已經發生的旅游費用：
1）出發前29日至15日，團費總額的5%；
2）出發前14日至7日，團費總額的20%；
3）出發前6日至4日，團費總額的50%；
4）出發前3日至1日，團費總額的60%；
5）出團當天取消，團費總額的70%；
如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發生的費用，旅游者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
因部分旅游資源需提前預訂的特殊性，本產品線路在旅行社成團后至出行前29天外取消的，也將產生實際損失，具體損失包括但不限于機票、酒店等，如旅游者需要取消訂單，應及時聯系旅行社，旅行社除協助旅游者減損并退還未實際發生的損失費用外不再承擔其他賠償責任。
2.請您務必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費（含簽證服務費）1000元/人；
3. 如果您已自備簽證，請務必提供有效護照及簽證復印件/影印件，用于核對姓名和簽證有效期。如因自備簽證問題造成行程受阻，相應損失需自行承擔。
4.若內陸段機票、火車、輪船等其他交通工具需要提前開票的，開票后，按實際損失額外收取；
5.在行程中解除合同的，除不可抗力因素導致外，視為甲方自愿放棄剩余服務的產品，甲方支付的所有款項不予退還，由此給乙方造成的所有損失由甲方承擔；
6. 如有游客額外升級標準或增加要求所產生的相關費用，以實際為準收取，費用包括但不限于以上列舉取消條款。
7.因為團隊票的特殊性，雙方在確認出票之后如因貴方原因或客人自身原因不走，我社有權收取所有票款，如尚未支付票款，我社有權追索收取所有票款；
叁、服務標準說明：
1. 景點及門票說明：行程中未標注“*”（“*” 表示入內參觀）的景點均為游覽外觀；入內參觀標“*”均含景點第一道門票；

2. 行程說明：
1)本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；但客觀因素限制確實無法安排的，本社將根據實際情況進行調整，敬請各位貴賓理解與配合！
2)行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
3)歐盟交通局有規定:所有相關的旅游車每天行車時間不得超過八小時.敬請團員們配合導游及司機的全程安排;以防事故發生；
4)在當前形式下容易發生境外接待社,國內組團,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇戰爭,天災及航空公司停運或破產,旅行社的工作人員會盡力協助團友解決問題.但由此造成的損失只能由團友自己承擔Fd
5)根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前4-4.5小時到達機場辦理登機手續，故國際段航班在當地下午15點前（含15點），晚間22點前（含22點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

3. 酒店標準：
6)行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準，與國內相同星級的酒店在規模、設施上都有一定差距；
7)如正值旅游旺季或歐洲各地展會舉行期間，我們所定到的酒店大部分位于市郊，請團友理解并包含。
8)歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
9)歐洲的星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
10)歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品；有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
11)由于歐洲日夜溫差較大，出于環保方面考慮，故此歐洲大部分國家酒店內均未設冷氣裝置（即酒店內沒空調設備），歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調室內也較為涼爽,敬請多多理解；大部分酒店，不配備牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗發水、肥皂、浴衣等，請客人多多諒解。
12)歐洲酒店的自來水通?？芍苯语嬘?，所以酒店內一般沒有飲用熱水供應，如習慣飲用熱水，請自備燒熱水之用品。
13)酒店房間內的電視分收費和免費兩類，凡有“PAY”或“P”均為付費頻道，收費電視費用自理；酒店內額外費用（除房費、早餐外），如長途電話、傳真費用、洗理、飲品及行李搬運費、付費上網等均自理。
14)入住酒店沐浴時，切勿讓水排到浴缸外，如果浸濕地氈，酒店可能會索賠 300歐元至1000歐元。
15)旅行社出于行程安排，酒店離市區中心較遠，尤其遇上展會或歐洲假期時，需驅車一小時左右，希望您能理解。
16)按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩位大人帶一位1米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定，8歲以下且1.2米以下小童可做不占床安排；若一位大人帶一位8歲以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
17)歐洲部分酒店為了方便有小孩的家庭游客，雙人標準房設置為一大一小兩張大小不一的床；還有些酒店的雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量與團友共同協商入住

4. 交通說明：
1）行程中所注明的城市間距離，僅供參考，視當地交通狀況進行調整。
2）歐洲法律規定，司機開車時間不得超過9小時/天，每天必須有至少連續12小時休息；司機每行駛兩小時后必須休息20分鐘。
3）歐洲相關法律對于工作時間有嚴格的限制，如果您有額外服務的要求而導致需要司機超時工作，需要征得司機的同意，同時要支付EUR50-200/小時的額外費用。請您尊重并配合導游司機的工作，請勿遲到，以便行程的順利進行。
4）歐洲注重環保，為避免空氣污染，規定司機停車時不許開空調，請您諒解。
5）為了您的安全，請您在旅游車行駛途中，切勿隨意走動，如果因此造成的傷害，車公司不承擔任何責任。
6）歐洲的火車（高速火車除外），速度較慢、停站較多、車廂較小、且不供應飲用水，同時您要特別注意保管好自己的物品。
7）依據《旅游法》，公共交通經營者對游客侵權的，旅行社將協助旅游者向公共交通從業者索賠，但旅行社不承擔侵權責任。公共交通包括航空、鐵路、航運客輪、城市公交、地鐵等。

5.退餐說明：
1）餐費標準：東歐五菜一湯退7歐元每人每餐，六菜一湯退8歐元每人每餐 ；
2）歐洲部分城市、城鎮沒有中式餐廳，將退團友餐費；
3）歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退團友餐費；
4）團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退團友餐費；

6.保險說明：
1）我社為辦理團隊簽證的團友購買30萬境外醫療住院保險。推薦團友根據自身情況額外另外購買醫療或其他保險；
2）旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾??；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）；
3）請團友自行購買旅游行李險，旅客如果發生丟失行李和財產損失，旅行社無法承擔任何責任。團友所攜帶的貴重物品及現金應妥善保管或存入酒店保險箱。否則如發生失竊事件旅行社不承擔任何責任。
4）回國后如需向保險公司索賠，請按照保險公司規定，提供相關證明材料，與保險公司直接聯系索賠。
5）老年人特別說明：出境游長線舟車勞頓，為團友身體健康狀況考慮，80歲以上老人及其他身體條件不不太適宜長途飛行的團友，請權衡自身身體條件選擇參加的團隊。敬請理解為盼。團友在簽訂旅游合同時應將實際身體情況告知旅行社，如個別游客患有傳染性疾病或危及他人健康之疾病，旅行社有權拒絕游客出團或終止游客隨團，所交費用按游客違約處理。65歲以上老人請提供健康證明并自行增加購買適合高齡游客參團的相應高額保險。為明確老年人身體健康狀況，請65歲老年人出團前簽署健康承諾函及親屬知曉其參團旅行的同意書

7.退費說明：
1）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
2）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
3）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；


7.補費說明：
1）因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領館簽證延誤、報名人數不足等特殊情況，旅行社有權取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等）旅行社有權追加差價；
2）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
3）如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
4）如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；

8. 其他說明：
我社非常重視和珍惜團友提出的寶貴意見，請各位團友幫忙填寫《團隊質量信息反饋表》：我社處理團友的意見將以團友填寫和簽名交回的《團隊質量信息反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫。

1. 友情提示
1） 本次長途旅行，時間長，溫差大，部分地區海拔高，報名前請仔細閱讀相關注意事項。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中醫療條件有限的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅游活動后方可報名參團。
2） 身體健康狀況不佳者，請咨詢醫生是否可以參加本次旅游活動，根據自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔；旅游者有以下情形之一的，旅行社可以解除合同：患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；從事違法或者違反社會公德活動的；從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻，不能制止的；法律規定的其他情形。
3） 游客出現急癥請主動通知工作人員，旅行社將協助游客就近送往當地醫療機構檢查治療；有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團；個人有精神疾病和無行為控制能力的不能報名參團。
4）另附各線路旅游須知，請團友仔細閱讀。

2.購物及退稅說明：
1）全程不強制購物；
2）雖然在發達國家購物，但是也請您取到自己購買的商品后，仔細地檢查商品的質量。若回國后才發現質量問題，無論是更換還是退還商品都會手續繁復。具體情況不一，能否實現更換或退還也要視具體情況而定；
3）購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時，導游會向您介紹，希望您在購物時要聽取導游的建議；
4）購物為個人行為，如果由于商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，我社不負責辦理退稅業務。
5）根據中國海關總署的規定，團友在境外購買的物品，在進入中國海關時可能需要征收關稅。詳細內容見《中華人民共和國海關總署公告2010年第54號文件》（關于修訂《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》。
6）歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風險，請務必詳細閱讀《歐洲購物退稅相關提示》，并認真根據領隊指引完成每一步退稅手續。歐洲當地的退稅按歐盟退稅法規操作，流程復雜，任何一項步驟發生問題都會導致退稅失敗。能否退稅成功并不取決于領隊或旅行社甚至商店，因此旅行社對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。

3. 歐洲購物退稅指南
在歐洲購物，非歐盟國家游客在同一天、同一家商店里購物，如果所購的物品不在當地使用，并于3個月內攜帶離境，只要到達一定的數額（一般為150歐元左右，各國和各城市商店的情況都略有不同，可直接詢問商店的營業員）都可以申請退稅。退稅額一般為商品價的12～16%，有些已打折的商品可能會更低一些。這可是在歐洲購物的最大好處！ 首先，請注意商店里是否有藍白灰三色的退稅購物(TAX FREE SHOPPING )專用標志。在歐洲共有22萬多家退稅商店遍布機場和市內，每天平均有逾22,000顧客享受到我們的服務。請務必向這些加盟商店索取您的退稅支票。正確填寫相應表格可以確保您及時獲得退稅。如果商店的全球退稅支票(Global Tax Free Cheque)首聯是藍色的，則可以現金方式退稅； 如果是綠色的，則只能以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。請在上用西方文字(英文為宜)填寫您的詳細郵寄地址(含郵編)，或填寫您有效國際信用卡的卡號，并用我公司提供的郵資已付的信封寄回支票發出國的GLOBAL REFUND分公司。我們將會盡快將增值稅退回給您。
退稅手續：
　　1、申請
　　向店員詢問規定的退稅條件，巧妙購買。營業員會協助游客填寫申請表，上面會填上所購物品的價格和應退的金額，游客在離開該國國境時，交給機場海關的官員蓋印。退稅必須在辦理登機手續之前申請。以“申根簽證”的游客可以在最后一個國家的機場將退稅單寄出。
　　2、取回退稅金額（建議團友取回現金）
　　憑蓋上印且填寫妥當的退稅單，在機場內銀行專設的退稅窗口就可取到現金（如果能在機場海關退稅窗口立即取到現金，建議取現。退稅窗口關閉較早，請提前前往排隊）。若持有信用卡，可以直接退在信用卡中。 （若退在信用卡中需要把退稅單郵寄回全球退稅公司才能退稅，若中途寄失，損失由團友本人承擔）
　　若離境時不能馬上拿到現金，要蓋上最后一站離境國海關圖章的退稅單，寄到環球退稅公司（Global Refund）在各國的分支機構，稅款到信用卡一般需要3-6個月的時間。

注意：任何一種退稅方式都存在風險，我司導游將會協助您辦理退稅手續，但是否退稅成功并不取決于導游或旅行社甚至購物店，而是當地的退稅公司按他們的法規來操作的，任何單位或個人不能作出保證.